Refund policy

Vi är en liten, självständig butik som drivs som en sidoverksamhet. För att undvika överproduktion och onödigt svinn tillverkas alla våra produkter på beställning, specifikt för dig.

På grund av detta skiljer sig vissa returvillkor från vad som gäller i traditionell detaljhandel. Denna policy är utformad i enlighet med EU:s konsumentskyddslagstiftning och svensk lag.

1. Specialtillverkade produkter & ångerrätt

Enligt EU:s konsumenträtt (Direktiv 2011/83/EU) och svensk distansavtalslag gäller inte ångerrätten (14 dagar) för varor som:

  • Tillverkas enligt konsumentens specifikationer, eller

  • Är tydligt personligt anpassade

Alla våra produkter tillverkas på beställning, vilket innebär att vi inte kan ta emot returer eller erbjuda återbetalning vid ångrat köp, fel storlek, färg- eller stilval.

Detta gäller även om produkten är oanvänd.

Vi ber dig därför att:

  • Läsa produktbeskrivningen noggrant

  • Kontrollera storleksguiden innan beställning

2. Skadade eller felaktiga produkter (lagstadgade rättigheter)

Dina lagstadgade konsumenträttigheter gäller alltid.

Om din produkt anländer:

  • Skadad

  • Defekt

  • Med tryck- eller produktionsfel

har du rätt till kostnadsfri ersättningsprodukt eller återbetalning, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.

Så här anmäler du ett problem:

  • Kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet

  • Bifoga:

    • Ordernummer

    • Tydliga bilder som visar felet

När ärendet godkänts åtgärdar vi det utan extra kostnad för dig.

3. Fel produkt mottagen

Om du har fått fel produkt eller fel design, vänligen kontakta oss inom 30 dagar och bifoga bilder samt ditt ordernummer.

Vi skickar då en ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet.

4. Returer & frakt

  • Vid godkända reklamationer krävs normalt ingen retur av varan

  • Vi tar inte emot returer som skickas utan föregående godkännande

  • Returer som skickas utan godkännande kan komma att inte återbetalas

5. Ej uthämtade eller ej levererbara försändelser

Om en beställning returneras på grund av:

  • Felaktigt angiven adress, eller

  • Att paketet inte hämtas ut

kan vi skicka om beställningen mot ny fraktkostnad.
Återbetalning sker inte för ej uthämtade paket.

Vänligen kontrollera dina leveransuppgifter noggrant vid beställning.

6. Återbetalningar

  • Godkända återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Handläggningstid kan variera beroende på betaltjänst eller bank

7. Kontakt

Om du har frågor eller problem med din beställning, kontakta oss på:

[din support-e-postadress]

Vi är en liten verksamhet, men tar konsumenträtt på allvar och strävar alltid efter att hitta en rättvis och smidig lösning.